Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026
Bij RYO Silent Echo willen we duidelijk en transparant verzenden. Hieronder vind je informatie over de gebieden waar we leveren, de termijnen, kosten, vervoerders en de afhandeling van leveringen.
1. Bestemmingen
Op dit moment verzenden we naar:
- Italië
- Geselecteerde landen in de Europese Unie
- Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk
Of we naar een bepaald land verzenden, wordt altijd bevestigd bij het afrekenen. Sommige bestemmingen kunnen tijdelijk niet beschikbaar of inactief zijn.
2. Gebruikte vervoerders
- Italië: BRT Express
- Europese Unie: UPS
- Zwitserland en Verenigd Koninkrijk: standaard internationale vervoerder
We behouden ons het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving een andere vervoerder in te zetten dan gebruikelijk, wanneer dat nodig of wenselijk is om logistieke, operationele, economische of kwaliteitsredenen, zoals problemen met de gekozen vervoerder, tariefverhogingen, stakingen, vertragingen of specifieke eisen van de bestemming.
3. Verzendkosten en levertijden
Kosten en termijnen verschillen per gekochte productlijn, zoals aangegeven bij het afrekenen.
a) Standard products, algemene collectie
- Italië — BRT Express: gratis bij bestellingen vanaf €60,00, anders €4,90. Levering in 1-2 werkdagen.
- Europese Unie — UPS: gratis bij bestellingen vanaf €200,00, anders €9,90. Levering in 3 werkdagen.
- Zwitserland en Verenigd Koninkrijk: €19,90. Levering in 4 werkdagen, plus de tijd die nodig is voor douaneprocedures.
b) De lijn “The Omens”, bijvoorbeeld Entity 01 — Baku, Entity 02 — Nue
- Italië — Express Day One BRT: gratis bij bestellingen vanaf €60,00, anders €2,90.
- Europese Unie — Express Day One UPS: €9,90.
c) Expo Exclusive-artikelen
Voor sommige producten of edities die als beursexclusief zijn aangeduid, is tijdens het aangegeven event alleen gratis ophalen ter plaatse mogelijk, Expo Pickup. Verzending is voor deze artikelen niet beschikbaar of toegestaan, volgens ons bedrijfsbeleid.
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen klaargemaakt en verzonden. De levertijden gaan in vanaf de verzending van de bestelling, niet vanaf het moment van bestellen, en zijn schattingen, geen garanties. Tijdens drukke periodes, launches, beurzen, feestdagen, promoties of speciale events kunnen zendingen langer onderweg zijn.
4. Gratis afhalen / Expo Pickup
Voor sommige producten, collecties of geselecteerde events kan gratis Expo Pickup beschikbaar zijn, waar dat uitdrukkelijk bij het afrekenen wordt aangegeven. Afhalen is alleen mogelijk als het tijdens de aankoop als actieve optie wordt getoond.
5. Bestelling volgen
Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een bevestigingsmail met de verzendgegevens en de bijbehorende trackingcode. Het kan enkele uren duren voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat de vervoerder de zending heeft overgenomen.
6. Verzendadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de verzendgegevens bij het plaatsen van de bestelling. Bij een onjuist of onvolledig adres, of als de levering mislukt door onjuiste gegevens van de klant, kunnen we niet garanderen dat de bestelling na bevestiging nog gewijzigd kan worden. Komt het pakket bij ons terug, dan kunnen we vragen om de kosten van een nieuwe zending te betalen voordat we opnieuw leveren.
7. Vertragingen, logistieke problemen en overmacht
We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door omstandigheden buiten onze controle, zoals bijvoorbeeld: vertragingen bij de vervoerder, stakingen, logistieke blokkades, slecht weer, douanecontroles, problemen in het internationale transport en gevallen van overmacht. Ook dan doen we ons best om de zending te volgen en je te helpen.
8. Douanerechten en invoerheffingen
Bij bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen of andere lokale heffingen voor rekening van de klant, indien van toepassing en tenzij bij het afrekenen anders is aangegeven. Deze kosten hangen af van het land van bestemming en vallen buiten onze controle.
9. Verloren of beschadigde pakketten
Komt je bestelling beschadigd aan of lijkt hij kwijt te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via shop@ryosilentecho.it, met vermelding van: bestelnummer, voor- en achternaam en, als het pakket beschadigd is, foto's daarvan. We beoordelen de zaak samen met de vervoerder en helpen je bij de afhandeling.
10. Contact
RYO Silent Echo
Viale Corsica 85, 50127 Florence (FI), Italië
E-mail: shop@ryosilentecho.it
