Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez RYO Silent Echo, nous voulons proposer une livraison claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous les informations sur les zones desservies, les délais, les coûts, les transporteurs et la gestion des livraisons.

1. Destinations

Nous livrons actuellement :

• Italie
• Certains pays de l’Union européenne
• Suisse et Royaume-Uni

La disponibilité de la livraison vers un pays donné est toujours confirmée au moment du paiement. Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles ou inactives.

2. Transporteurs utilisés

• Italie : BRT Express
• Union européenne : UPS
• Suisse et Royaume-Uni : transporteur international standard

Nous nous réservons le droit d’utiliser un transporteur autre que celui normalement prévu, sans préavis, chaque fois que cela est nécessaire ou opportun pour des raisons logistiques, opérationnelles, économiques ou de qualité de service, telles que des problèmes avec le transporteur sélectionné, des hausses tarifaires, des grèves, des retards ou des exigences particulières liées à la destination.

3. Frais et délais de livraison

Les coûts et les délais varient selon la ligne de produits achetée, comme indiqué au moment du paiement.

a) Standard products, collection générale

• Italie — BRT Express : gratuit pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60,00 €, sinon 4,90 €. Livraison en 1 à 2 jours ouvrés.
• Union européenne — UPS : gratuit pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200,00 €, sinon 9,90 €. Livraison en 3 jours ouvrés.
• Suisse et Royaume-Uni : 19,90 €. Livraison en 4 jours ouvrés, plus le temps nécessaire aux formalités douanières.

b) La ligne « The Omens », par exemple Entity 01 — Baku, Entity 02 — Nue

• Italie — Express Day One BRT : gratuit pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60,00 €, sinon 2,90 €.
• Union européenne — Express Day One UPS : 9,90 €.

c) Articles Expo Exclusive

Pour certains produits ou éditions signalés comme exclusivités de salon, seul le retrait gratuit sur place, Expo Pickup, est disponible pendant l’événement indiqué. L’expédition n’est ni disponible ni autorisée pour ces articles, conformément à la politique de l’entreprise.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés. Les délais de livraison courent à partir de l’expédition de la commande, et non du moment où elle est passée, et sont estimatifs, non garantis. Pendant les périodes de forte activité, les lancements, les salons, les jours fériés, les promotions ou les événements spéciaux, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

4. Retrait gratuit / Expo Pickup

Pour certains produits, collections ou événements sélectionnés, le retrait gratuit Expo Pickup peut être disponible lorsqu’il est expressément indiqué au moment du paiement. Le retrait n’est disponible que lorsqu’il apparaît comme option active lors de l’achat.

5. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de l’expédition et le code de suivi correspondant. Les mises à jour du suivi peuvent prendre quelques heures à partir du moment où le transporteur prend en charge le colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de la saisie correcte des informations de livraison lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, ou d’échec de livraison dû à des informations erronées fournies par le client, nous ne pouvons pas garantir que la commande puisse être modifiée une fois confirmée. Si le colis nous est retourné, nous pouvons demander le paiement d’une nouvelle expédition avant de procéder à une nouvelle livraison.

7. Retards, problèmes logistiques et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, à titre d’exemple : retards des transporteurs, grèves, blocages logistiques, intempéries, contrôles douaniers, problèmes de transport international et cas de force majeure. Dans ces cas, nous faisons tout de même de notre mieux pour suivre l’expédition et vous assister.

8. Droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais locaux éventuels, le cas échéant et sauf indication contraire au moment du paiement, sont à la charge du client. Ces coûts dépendent du pays de destination et échappent à notre contrôle.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou semble perdue, contactez-nous dès que possible à shop@ryosilentecho.it, en indiquant : le numéro de commande, vos nom et prénom, ainsi que toute documentation photographique si le colis est endommagé. Nous évaluons le cas avec le transporteur et vous assistons dans la gestion du problème.

10. Contacts

RYO Silent Echo

Viale Corsica 85, 50127 Florence (FI), Italie

E-mail : shop@ryosilentecho.it