Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 7 mars 2026

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Le présent site web ainsi que les services de vente en ligne associés sont exploités par Obreja Andrei Alexandru, dont le siège est situé à Viale Corsica 85, 50127 Florence (FI), Italie, numéro de TVA IT02556480461, opérant sous la marque RYO Silent Echo.

Dans les présentes Conditions, les expressions « nous », « notre » et « {nos}» désignent Obreja Andrei Alexandru. Les expressions « vous » et « utilisateur » désignent toute personne qui navigue sur le site, utilise les services ou effectue un achat.

Le site web est hébergé sur la plateforme Shopify, qui nous permet de fournir la boutique en ligne et les services techniques associés. Toutefois, le contrat d’achat des produits conclu par l’intermédiaire de ce site web est conclu entre vous et RYO Silent Echo, sauf indication contraire.

En accédant au site web, en y naviguant, en passant commande ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions, ainsi que notre Privacy Policy et les autres politiques mentionnées sur le site, y compris la Return & Refund Policy.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser le site web ni les services.

1. Accès au site web et aux comptes

Pour utiliser ce site web et acheter nos produits, vous devez avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants en vertu du droit applicable. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez utiliser le site web qu’avec la participation et sous la responsabilité d’un parent ou d’un représentant légal.

Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, véridiques, à jour et complètes, y compris vos coordonnées, informations de facturation et de livraison.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées via votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer les comptes utilisés en violation des présentes Conditions ou du droit applicable.

2. Produits et disponibilité

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, les couleurs, les matériaux et l’apparence visuelle des produits peuvent varier légèrement en fonction de l’appareil utilisé, des paramètres de l’écran et, le cas échéant, des caractéristiques naturelles de la fabrication artisanale.

Toutes les descriptions de produits, images, prix et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment, sans affecter les commandes déjà confirmées.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités pouvant être achetées, de suspendre la vente d’un produit ou de refuser des commandes qui paraissent anormales, frauduleuses ou incompatibles avec des ventes au détail destinées aux consommateurs finaux.

3. Commandes et conclusion du contrat

Le fait de soumettre une commande par l’intermédiaire du site web constitue une offre d’achat des produits sélectionnés.

La confirmation automatique de réception de la commande ne constitue pas encore une acceptation. Le contrat n’est considéré comme conclu qu’au moment où nous vous envoyons une confirmation de commande ou au moment de l’expédition des produits commandés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler des commandes, même après leur soumission, dans les cas suivants :

• indisponibilité du produit ;
• erreurs manifestes dans les informations produit ou dans le prix ;
• suspicion de fraude ou utilisation illicite du site web ;
• commandes passées à des fins de revente non autorisée.

Si une commande déjà payée est refusée ou annulée, les montants perçus seront remboursés.

4. Prix, paiements et facturation

Sauf indication contraire, tous les prix publiés sur le site web sont exprimés en euro et TVA comprise, le cas échéant. Les éventuels frais de livraison, frais supplémentaires ou autres charges seront indiqués avant la confirmation finale de la commande, conformément aux exigences d’information précontractuelle applicables.

Vous acceptez de fournir des informations de paiement, de facturation et de livraison complètes et exactes, et de les mettre à jour si nécessaire, afin que nous puissions correctement traiter la transaction et vous contacter si besoin.

Les paiements sont traités par les moyens de paiement disponibles lors du checkout. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter certains moyens de paiement pour des raisons techniques, de sécurité ou de prévention de la fraude.

5. Expédition et livraison

Les délais d’expédition et de livraison indiqués sur le site web doivent être considérés comme des estimations, sauf indication contraire.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un cas de force majeure, des événements imprévus, des grèves, des perturbations logistiques, des retards douaniers, l’indisponibilité temporaire des transporteurs ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Si vous achetez en tant que consommateur, le risque de perte ou de dommage des produits vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous mandatez un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque est transféré au moment où les biens sont remis à ce transporteur.

Pour plus de détails concernant les délais de livraison, les coûts, les zones de livraison et les modalités de livraison, notre Shipping Policy s’applique également.

6. Droit de rétractation, retours et remboursements

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez bénéficier du droit de rétractation prévu par la législation applicable aux contrats à distance, en plus des éventuelles conditions commerciales plus favorables que nous pourrions proposer.

Les conditions, délais, exceptions, procédures et délais de remboursement sont régis par notre Return & Refund Policy, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs qui vous sont accordés en tant que consommateur par le droit applicable.

7. Garantie légale de conformité

Si vous achetez en tant que consommateur, les produits vendus par l’intermédiaire du site web sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le droit applicable.

En particulier, pour les biens de consommation, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, selon les conditions, limites et recours prévus par la loi.

Pour exercer vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contact ».

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu disponible sur le site web, y compris, sans s’y limiter, les textes, images, photographies, vidéos, logos, graphismes, mise en page, éléments distinctifs, dessins, marques, noms commerciaux et contenus créatifs, est la propriété de RYO Silent Echo ou de leurs titulaires respectifs et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Sauf autorisation écrite du titulaire des droits, toute reproduction, distribution, modification, publication, transmission, exploitation commerciale ou autre utilisation non autorisée du contenu du site web est interdite.

9. Outils et services de tiers

Le site web peut intégrer ou donner accès à des outils, applications, services ou contenus fournis par des tiers. Ces outils ou services peuvent être régis par des conditions générales distinctes des fournisseurs concernés.

Nous ne surveillons pas en permanence les services de tiers et, sauf obligation légale, nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leur disponibilité. L’utilisation de ces outils relève de votre seule responsabilité et est soumise aux conditions du fournisseur concerné.

10. Liens vers des sites web de tiers

Le site web peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou contenus de tiers. Ces liens sont fournis pour la commodité de l’utilisateur.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité, de la disponibilité ou des pratiques des sites web de tiers, ni des produits ou services achetés par l’intermédiaire de ces sites.

11. Vie privée et données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées via le site web est effectué conformément à ce qui est décrit dans notre Privacy Policy.

En utilisant le site web, vous confirmez avoir lu la Privacy Policy. Certaines activités de traitement technique ou d’infrastructure peuvent impliquer Shopify et d’autres prestataires agissant conformément à leurs rôles respectifs en matière de protection des données et aux conditions applicables.

12. Avis, retours et contenus générés par les utilisateurs

Si vous soumettez des avis, commentaires, suggestions, images, idées ou autres contenus, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite, transférable et susceptible de sous-licence pour utiliser ces contenus dans la mesure nécessaire à leur publication, gestion, reproduction, adaptation et promotion en lien avec le site web, les produits et les services de la marque.

Vous restez responsable du contenu soumis et déclarez disposer des droits nécessaires pour le partager. Vous ne devez pas soumettre de contenu illicite, diffamatoire, offensant, trompeur, portant atteinte aux droits d’autrui ou contenant des logiciels malveillants.

Nous nous réservons le droit de modérer, supprimer ou ne pas publier les contenus que nous estimons contraires à la loi, aux présentes Conditions ou à l’image de la marque.

13. Erreurs, inexactitudes et omissions

Malgré une gestion attentive du site web, des erreurs matérielles, fautes de frappe, inexactitudes ou omissions peuvent survenir concernant les descriptions, la disponibilité, les promotions, les frais d’expédition ou les prix.

Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler ou de refuser des commandes affectées par des erreurs manifestes, même après leur soumission, auquel cas les montants déjà payés seront remboursés.

14. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser le site web :

• à des fins illégales ou frauduleuses ;
• pour porter atteinte aux droits de tiers ;
• pour diffuser des logiciels malveillants, virus ou codes nuisibles ;
• pour perturber la sécurité ou le bon fonctionnement du site web ;
• pour collecter des données personnelles d’autres utilisateurs sans base légale ;
• pour pratiquer le scraping, le phishing, le spam ou tout accès non autorisé ;
• pour utiliser le site web d’une manière portant atteinte à la marque, à la plateforme ou à d’autres utilisateurs.

En cas de violation, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l’accès au site web et aux services.

15. Suspension ou résiliation des services

Nous pouvons suspendre, limiter ou résilier l’accès au site web ou aux services, en tout ou partie, pour des raisons techniques, de sécurité, de maintenance, de prévention de la fraude ou en cas de violation des présentes Conditions.

La résiliation de l’accès au site web n’affecte pas les droits et obligations nés avant cette résiliation.

16. Exclusions et limitations de responsabilité

Dans les limites maximales autorisées par la loi, le site web et les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ».

Toutefois, aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite :

• les droits impératifs accordés aux consommateurs ;
• la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave lorsque celle-ci ne peut être exclue ;
• la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre conduite, le cas échéant ;
• la garantie légale de conformité ou tout autre droit prévu par le droit applicable.

Sauf disposition contraire ci-dessus et dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des pertes de profit, des pertes d’opportunité commerciale, des interruptions de service ou des dommages résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable.

17. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi et sous réserve des limites de protection des consommateurs, vous acceptez de nous indemniser contre tout dommage, coût et réclamation de tiers résultant de :

• votre utilisation illicite du site web ;
• votre violation des présentes Conditions ;
• votre violation des droits de tiers.

Cette clause ne s’applique pas d’une manière qui réduirait les droits impératifs des consommateurs ou créerait des déséquilibres contraires aux règles sur les clauses abusives.

18. Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, nulle ou inapplicable, cette disposition sera considérée comme dissociable et n’affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

19. Défaut d’exercice des droits

Le fait de ne pas exercer, ou d’exercer tardivement, un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

20. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.

Si vous achetez en tant que consommateur, tous les droits impératifs qui vous sont accordés par la loi de votre pays de résidence habituelle restent inchangés, de même que toute juridiction obligatoire prévue par le droit de la consommation. Pour les consommateurs résidant en Italie, les litiges liés aux contrats de consommation relèvent de la compétence du tribunal du lieu de résidence ou du domicile élu du consommateur.

Si vous agissez à des fins professionnelles ou commerciales et que vous n’avez donc pas la qualité de consommateur, tout litige sera soumis exclusivement à la compétence du tribunal de Florence, sauf disposition impérative contraire.

21. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec l’indication de la date de dernière mise à jour.

Les modifications prennent effet à compter de la date de publication, sauf disposition contraire requise par le droit applicable. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

22. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande concernant les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

RYO Silent Echo
Viale Corsica 85
50127 Florence (FI) – Italie
Email : shop@ryosilentecho.it
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